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榆林地税提升12366热线服务质效的举措是什么?具体举措内容有哪些?

来源:本站 作者: 发布时间:2019-01-25 02:39:44 人气: [ ] 查看评论

  针对纳税人反映的问题,近期,榆林地税12366热线呼叫中心按照省局的统一要求,坚持以纳税人需求为导向,以纳税人满意为目标,多措并举,积极优化服务功能,完善服务措施,全面提高服务质量。

  一是突出“热点”反馈。针对近期纳税人反映的热点问题,特别是个人所得税问题,进一步加大了对12366热线座席人员的培训和绩效考核力度,坚持每周例行的税收政策业务培训,积极开展难点及敏感问题讨论,全面提升了座席人员的业务素质和综合服务能力。

  二是规范服务流程。制定12366热线内部工作流程,明确工作流程中各环节工作要求和限时标准,严格落实责任,确保内部工作流转顺畅,纳税人诉求得到了快速回应。

  三是开发纳税服务屏保软件,对政策文件的时效性进行提醒;通过政务微博、税务微信平台、QQ群等,及时宣传*7的政策法规。

  四是落实首问责任制。明确*9个接听纳税人咨询电话的座席人员为责任人,对属于职责范围内的,由首问责任人负责给纳税人咨询做出解答;对不属于自身职责范围的,由首问责任人给予纳税人正确指引,直至帮助纳税人解决问题。

  五是开展普通话练习。通过开展普通话比赛等形式,强化普通话练习,着力清除不符合规定的口语、方言,做到字正腔圆、听者舒心,提高服务水平。

  税收,是国民经济最为重要的调节器,随着经济的发展,税收法律愈发繁杂,税收调整愈发频繁,作为企业财务人员,掌握着企业的税收命脉,迫切需要综合的税务管理能力,加入税务经理专修班,掌握税务实务、税务筹划、税务稽查、税务行政复议,拓宽税务处理软技能,成为优秀的财会人。版权声明:1、凡本网站注明“来源高顿网校”或“来源高顿”,的所有作品,均为本网站合法拥有版权的作品,未经本网站授权,任何媒体、网站、个人不得转载、链接、转帖或以其他方式使用。

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