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标准个性化服务

来源:本站 作者: 发布时间:2018-12-30 02:19:05 人气: [ ] 查看评论

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  亚朵:生活方式酒店,拥有国内创新的人文酒店“亚朵酒店”、城市旅行酒店“轻居”、以“ The Drama”为代表的小型奢侈酒店、长租公寓。

  服务产品化:服务产品化是通过改变服务的生产方式,把服务的生产过程变得像产品制造一样,把服务的内容分解,实现标准个性化服务,然后按照传统产品市场的原则,把服务产品交付给客户。

  马云曾说:“过去讲究规模化、标准化,未来30年讲究的是智慧化、个性化、定制化,如果不从这个着手,行业会被摧毁,原来的B2C制造模式将会彻底走向C2B的模式,也就是定制化的改造,按需定制。”“过去20年把人当机器,未来20年把机器当做人”。

  传统酒店习惯提倡标准服务,在标准执行过程中,忽略了用户个体差异化,限制了操作者的主观能动性,无法创造满意、惊喜的用户体验。

  标准个性化服务,并非指满足每一个用户的每一个定制要求。而是因单一用户提出的需求共鸣而推出标准化常规服务,将服务产品化,对服务全员充分授权,利用数据信息技术驱动服务,创造超越用户预期的体验。在标准化的同时,通过组织创新保持个性化,不增加成本,却提升了效率。

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