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原来你竟是这样的机场要客服务

来源:本站 作者: 发布时间:2018-10-26 08:10:40 人气: [ ] 查看评论

  所谓“要客”,顾名思义,即是对航空公司而言非常重要的旅客,业界人称VIP,还有异常重要的VVIP。 那么,机场VIP服务究竟什么呢?

  身份较为特殊的要客或VVIP,在确定行程后,保障预案即刻启动,抽调状态良好的飞机,选派技术过硬的机组成员,保卫部加强勤务派遣的等级,在客舱部中选派业务精良并经过培训有专包机资格的乘务员执行该航班任务。

  有时,选派和要客同一籍贯的乘务员也是考量范围,乡音是快速拉近与要客的距离利器。适度地与要客“套近乎”,可以起到事半功倍的效果,也是一种服务技巧。

  当VVIP客户到达机场后,办理乘机手续之类的杂事有专人协助,可以使用专用通道并且享有免检,在贵宾休息室候机并于最后登机。另外为保障要客安全,此航班还不能押运罪犯以及承运精神病人。

  针对VVIP客户,航食公司会精心准备特殊餐食,花样繁多,一般采取用平板车展示并使用西餐的叉烧分餐法,点心小吃到餐后水果甜品,分量之大,往往要客还未吃到主菜就摆手表示已足够。

  在为要客服务时,乘务员通常要避免直接打扰VVIP。比如点选餐饮尽量避免直接询问要客本人,大多是询问家眷或随行秘书。

  原来,机场要客服务竟有如此多的学问。4月10日,四川西南航空职业学院迎来了第二期机场要客服务管理人员素质提升班的学员们,他们带着公司赋予的使命,走进西航,经历了很多考验,也得到了成长。

  此次定制的五门培训课程,是针对送训公司实际发展需求为目标,着力提升管理人员在民航运输服务工作中的服务能力。

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